L’administration judiciaire a été marquée de manière indélébile par la pandémie, qui nous offre une occasion formidable d’améliorer et de transformer de manière significative et réfléchie nos services aux Cours et aux Canadiens. Nous avons le privilège et l’honneur de travailler en étroite collaboration avec les Cours pour définir l’avancement de l’accès à la justice et de la prestation de la justice. Le SATJ doit contribuer de façon marquée à cette évolution et s’assurer que les Canadiens bénéficieront d’« un service judiciaire en ligne et en personne entièrement intégré, bien adapté au XXIe siècle » .[1]

Les efforts constants que nous déployons pour lutter contre la pandémie de COVID-19 détermineront en grande partie la voie à suivre dans l’immédiat. Au fur et à mesure que le pays se rétablit, nous travaillerons en étroite collaboration avec les Cours pour élaborer des plans et des stratégies en vue de la reprise complète des activités judiciaires.

Nous continuerons à fournir des solutions numériques, notamment en mettant en œuvre un nouveau SGCG pour permettre aux Cours de fournir des services électroniques et de mener leurs affaires de manière numérique. Des investissements seront également réalisés pour étendre le dépôt électronique, la numérisation des documents de procédure et l’application de solutions technologiques dans d’autres salles d’audience pour pouvoir y tenir des audiences virtuelles et y régler des questions par voie électronique.

Nous continuerons à mettre en œuvre notre Plan stratégique national relatif aux installations, en répondant aux exigences des Cours en matière d’installations et de salles d’audience modernes et équipées qui assurent une présence nationale et le niveau de service requis par les Canadiens dans tout le pays.

Fournir de façon constante des services efficaces, de qualité, opportuns et centrés sur le client restera notre principal objectif. Nous renforcerons notre culture de service à la clientèle de qualité, moderniserons nos procédures et processus et intégrerons de nouvelles solutions opérationnelles et technologiques pour mieux servir les Cours et les Canadiens. En investissant dans le perfectionnement et le bien-être de nos employés, nous nous assurerons que nos effectifs sont engagés, outillés et prêts à répondre aux besoins actuels et futurs des Cours et des Canadiens. Nous réunirons les ressources et capacités intellectuelles nécessaires pour tirer profit des progrès technologiques et assurer la prestation de services numériques. Aussi, nous nous engageons à l’excellence de la gestion et investissons dans une saine gestion financière.

En raison de la pandémie, nous avons dû apporter d’importants changements qui ont modifié notre mode de prestation de services, nos méthodes de travail et notre façon d’interagir avec la population. Les leçons apprises au cours de l’année écoulée nous fournissent de précieuses indications sur la direction que nous prendrons pour exploiter les possibilités que présentent les nouvelles réalités d’un monde postpandémique.

[1] Richard Susskind, Online Courts and the Future of Justice. Oxford University Press, 2019, page 64.